Как управлять репутацией в интернете или как бороться с негативом в интернете

Добавлен: 

Как управлять репутацией в интернете или как бороться с негативом в интернете

Любая известная кампания или фирма в интернете, рано или поздно сталкивается с проблемой негативных отзывов, которые сильно влияют на репутацию в интернете.  Это негативное воздействие может возникать по разным причинам и проконтролировать это нельзя, если информация уже попала в сеть, её уже оттуда не убрать, но с этим можно бороться. Темой сегодняшней статьи как раз и будет подавление негатива в интернете, с целю управления репутацией.

Услуга, управления репутацией, с каждым днём становится всё более востребовательной.  И это вполне разумно – перед тем, как купить какой-то товар или воспользоваться услугой, большинство людей сначала почитает отзывы в интернете об этом товаре или компании. А если потенциальный покупатель наткнётся на негативные отзывы о товаре, услуге или компании, то он вряд ли станет вашим клиентом.

Причины негативного воздействия на репутацию

Негатив может быть естественным – это когда недовольный клиент оставляет негативный отзыв или в сеть попала информация, которая компрометирует вас. Данный вид негатива, как правило не представляет большой опасности, но его нельзя оставлять без внимания, и нужно открыто решать эту проблему. Если это негативный отзыв клиента, то нужно попытаться, публично (в том же источнике) вступить с ним в контакт и объяснить ему что он не прав и почему, а если его комментарий обоснован, то попытаться мотивировать и найти стороннюю причину по которой была плохо предоставлена услуга, и не допускать такого в дальнейшем.

Умышленный негатив может идти со стороны ваших конкурентов или бывших работников кампании которые стараются нанести урон вашей репутации. Данный вид негатива является самым опасным и на него нужно реагировать максимально быстро. В спокойном тоне, мотивировать некомпетентность агрессора, и если есть явные признаки, того что это конкурент, то явно сообщить об этом, чтобы сторонние люди, которые читают эти отзывы не обращали внимания на его комментарии.

Способы борьбы с негативом в интернете

О самом первом способе я у же рассказал – это обоснованная дискуссия с агрессором с целью опровержения его мнения или признания его некомпетентности.

Вторым шагом в борьбе с негативом и одновременно создание положительного влияния является размещение большого количества положительных комментариев на разных ресурсах и повышение их и других (естественно – положительных) отзывов в поисковой выдаче.

Суть данного метода достаточно проста:

  1. от лица разных посетителей, оставлять положительные и нейтральные комментарии о вашей кампании;
  2. заказывать положительные обзоры вашей компании на авторитетных ресурсах;
  3. находить положительные или нейтральные отзывы;
  4. продвигать все эти, нужные нам отзывы и обзоры в ТОП поисковой выдачи, вытесняя тем самым страницы с негативными отзывами;

Чем больше страниц с положительными и нейтральными отзывами вы будете продвигать, тем меньше вероятность, что люди ищущие отзывы о вашей кампании найдут негативные отзывы.

Если вы заполните три страницы поисковой выдачи страницами с нужными отзывами, то вы практически исключаете возможность, что потенциальные клиенты найдут отрицательные отзывы о вашей кампании.

Это очень хороший способ не только избавится от негативного влияния в интернете, но и создать мощный инструмент пиара в интернете.

Не забываем оставлять комментарии и отзывы, нам важно ваше мнение!

А еcли статья Вам очень понравилась и Вы считаете, что она достойна внимания. Тогда просто поделитесь ею, в социальной сети:


Интересная рекламма:


Возможно вам будет интересно
Как заменить или добавить оперативную память (ОЗУ) в ноутбуке (самостоятельно) Как заменить жёсткий диск или SSD в ноутбуке (самостоятельно) Как узнать MAC адрес (свой или компьютера в сети)

Комментарий добавил: Гость - Строгий Митя
Добавлен: 24 12 2013 22:09:28
Гость - Строгий Митя
Добрый День!
Хотел бы поделиться своим опытом борьбы с негативными отзывами на сторонних сайтах:
Irecommend.ru
Otzovik.com
Yell.ru
Gmstar.ru
Vseotzyvy.ru
Flamp.ru
Яндекс.Справочник
Kleos.ru
Начну с основ, для чего на этих сайтах регистрируют наши организации и открывают раздел "отзывы":
По статистике 95% потребителей, которые собираются совершить покупку в незнакомом месте, сменить мастера и пойти в новый салон красоты, к тому же если там проходит акция и предлагают хорошую скидку на услугу, и т.д.... открывают интернет и на странице поиска вводят "название нашей организации отзывы", что бы узнать какую-либо информацию о заведении. Поисковики выдают все вышеперечисленные сайты со страницами где кто то (как правило админы этих сайтов) зарегистрировал нашу организацию и ниже на этой же странице написаны отзывы, при чем 90% отзывов написаны в форме которая порочит деловую репутацию нашей организайии, очерняет её. Пишут только те кто чем то недоволен, при чем преувеличено во много кратной форме. Наш довольный клиент выражает, как правило на месте благодарность: чаевые, конфеты, спиртное, или пожелания в книги отзывов и предложений. Ему скрывать лицо не к чему! Предсавьте, если на этих сайтах зарегистрировано от 500 000 до 9 000 000 организаций какая у них посещаемость?! Некоторые не скрывают - у них размещены счетчики статистики с показаниями до 400 000 пользователей в день (из личного анализа)! Мы вкладываем огромные деньги в раскрутку сайтов, а они создают платную

Комментарий добавил: Гость - Строгий Митя
Добавлен: 24 12 2013 22:10:36
Гость - Строгий Митя
рекламную площадку с высокими показателями посещаемости абсолютно бесплатно! Кстати один из примеров как из воздуха заработать много денег в большом мегаполюсе ))!
Бороться с страницами-антирекламы в интернете нужно и возможно. Некоторые считают что эту антирекламу можно превратить в положительную рекламу ответив на них и добавив процент положительных отзывов. Но зачем это нужно? Тратить свое драгоценное время на поиск страниц, потом думать что написать и как ответить а потом еще периодически волнуясь проверять, не написал ли там еще кто то-что то?! Проще закрыть эти страницы раз и навсегда и забыть о написанном как о страшном, бредовом сне! Когда я впервые обнаружил такую страницу о своей организации и прочитал отзывы, у меня волосы на голове начали шевелиться от шока испытанном мною, я думаю вы тоже испытали что то подобное!
Теперь более подробно о юридической стороне, как именном можно закрыть подобную страницу, на что акцентировать внимание, куда писать заявление.

Законодательство Российской Федерации предусматривает уголовную ответственность за клевету, согласно положениям статьи 128 Уголовного кодекса (эта статья ложиться на плечи того кто написал) и административную ответственность за распространение (чем занимается ресурс в интернете где размещена страница) сведений порочащих честь и достоинство человека или деловую репутацию организации в соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса.
В начале пишим заявление в администрацию сайта
Заявление можно сделать

Комментарий добавил: Гость - Строгий Митя
Добавлен: 24 12 2013 22:11:32
Гость - Строгий Митя
через электронную почту взяв её из раздела "контакты", предварительно написав на листе бумаги, отсканировав его, а так же обязательно прикрепите скан свидетельства ОГРН (если у вас ООО) и или ОГРНИП если вы индивидуальный предприниматель, для того что бы у них не вызывало сомнений о вашем прямом отношении к своей организации. Заявление можно написать в свободной форме, самое главное указать, что их сайт занимается распространением сведений порочащих деловую репутацию организации, что подобных ситуаций описанных в отзывах не было и в соответствии со статьей 152 Гражданского кодекса они обязаны удалить страницу или полностью закрыть раздел отзывы!
По заявлению в такой форме мою организацию удалили со всех сайтов, кроме Yell.ru, при чем в течении пару часов после отправки письма. Начал узнавать о них и выяснил, что эта контора является иностранной, её владелец некий гражданин Швеции, который как потом выяснилось едва по русски разговаривает, кстати работники офиса по русски разговаривают, но с конкретно быдлядско-провинциальным акцентом, куда им, лимитчикам до знания закона РФ.
Выяснил, что юридический и фактический адреса ООО «ЕЛЛ РУ» 107045, г. Москва, Большая Сухаревская пл., д. 16/18, стр.1 расположен в районе Красносельский, по этому заявление в полицию и роспатребнадзор писал в отделениях по Красносельскому району. Полиция: ул.Леснорядская 1/12С1 тел.8 499 264 02 87. Роспатребнадзор : ул.Нижняя Красносельская 5 тел. 8 499 264 02 57. Хотел еще в ФМС и роскомнадзор (Кит

Комментарий добавил: Гость - Строгий Митя
Добавлен: 24 12 2013 22:12:01
Гость - Строгий Митя
(Китайгородский пр-д, 7, стр. 2 +7 (495) 987-68-00) написать, но честно сказать не дошел, завозился с делами, да и результат двух заявлений не заставил долго ждать, хотя я им звонил и узнавал, мне ответили что 152 статья ГК РФ является отличным поводом для заявления и крупной проверки им не избежать! через три дня со мной связалась работница из офиса елл.ру извинялась минут 20. Вообщем все удалили.

Комментарий добавил: Гость - Артем Киреев
Добавлен: 12 06 2015 23:12:23
Гость - Артем Киреев
Открыл для себя неплохой сервис отзывов Gid-Firm, здесь можно почитать отзывы о компаниях в различных сферах деятельности или, если интересно, узнать, что говорят о вас.

Комментарий добавил: Гость - Егор
Добавлен: 24 03 2016 21:37:14
Гость - Егор
Хорошие советы

Комментарий добавил: Гость - Максим
Добавлен: 24 03 2016 21:39:30
Гость - Максим
Для ведения репутацией моего интернет сайта я обратился в агентство, они все делают гораздо дешевле, чем это стоит на рынке.

Добавление комментария

Имя -

E-mail -





Читать в Яндекс.Ленте

Яндекс.Метрика


Power by xDroid. Copyright © 2009 - 2016 VEB.name
Копирование информации только с обратной ссылкой
Время генерации страницы : 0.0171 сек.